4月20日，作为国内规模最大的民营能(néng)源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年(nián)度ESG报(bào)告。这(zhè)份长达(dá)72页(yè)的社(shè)会责任报告，就公司环境、社(shè)会和(hé)管治三个维(wéi)度展开详细汇报(bào)。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多方的(de)认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续发展年(nián)度杰(jié)出企业(yè)奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续发展，这(zhè)个理念很好地体现了(le)企业公民的社(shè)会价值。作为一家以清(qīng)洁能源(yuán)为主的企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放(fàng)强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背景下，能(néng)源企(qǐ)业肩负重要使命。新(xīn)奥股份(fèn)一方(fāng)面积极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方(fāng)面(miàn)，公司始终坚持(chí)“科学管理、绿(lǜ)色(sè)清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确内(nèi)部(bù)员工(gōng)的(de)环保(bǎo)职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股份(fèn)领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工(gōng)都(dōu)有相关意(yì)识、决(jué)心(xīn)和实际举措。为了更(gèng)好落实环保工作(zuò)，新奥股(gǔ)份持续加强(qiáng)员(yuán)工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织(zhī)开(kāi)展各类低碳节能主题宣贯(guàn)活动，促进员(yuán)工养成低碳办公及生活的习(xí)惯，提升了公司低(dī)碳节能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份碳排放(fàng)强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗(hào)消耗密(mì)度同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全年无重大(dà)环(huán)境污染事(shì)件与违规(guī)行(xíng)为，新奥股份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥股份助力社会及用户(hù)减(jiǎn)排(pái)5288万(wàn)吨，全年(nián)环保资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威(wēi)第三(sān)方咨询机(jī)构(gòu)合(hé)作(zuò)，开展(zhǎn)了(le)领先披露(lù)天然(rán)气产品全生命周(zhōu)期碳(tàn)排放范围三测算工(gōng)作，成为国内(nèi)能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环(huán)境部分指出，公司秉持(chí)绿色(sè)发展的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能(néng)源转型战略(lüè)，并结(jié)合(hé)公司(sī)的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁能源解决方案，为促进能源(yuán)、经(jīng)济、社(shè)会与(yǔ)环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及(jí)低(dī)碳(tàn)能源(yuán)与清洁能(néng)源解决方案(àn)的综合能源销售及服务项(xiàng)目营收(shōu)表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投(tóu)入运(yùn)营，累计已投运综合(hé)能源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源销售(shòu)及(jí)服务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上市公司研究(jiū)院；数据来(lái)源：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合能源业务方(fāng)面，公司充分(fēn)运用数智技术(shù)，强化(huà)泛能理(lǐ)念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业(yè)务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化(huà)燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地(dì)面等区(qū)域(yù)的太(tài)阳(yáng)能资源(yuán)和接收站的冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股份于多(duō)地开展自有建(jiàn)筑(zhù)光伏发(fā)电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年自(zì)身运营设施(shī)投(tóu)运规模较大的光(guāng)伏(fú)设施位于舟(zhōu)山(shān)接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务(wù)场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安全智慧运营(yíng)管理体系，实现从(cóng)生产(chǎn)安全(quán)和数智安全(quán)双向(xiàng)赋能，演进到(dào)“全场(chǎng)景安全(quán)”的实践和落(luò)地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份职业健康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时(shí)长(zhǎng)共计(jì)4390小时和总(zǒng)人(rén)次(cì)554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此外，公(gōng)司员工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件(jiàn)，承包商百(bǎi)万工时(shí)工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除(chú)了(le)积极在安(ān)全生产方(fāng)面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司还(hái)积极开展以(yǐ)绿色工程、建校工(gōng)程(chéng)、励志工程和素(sù)质工程为核心的多个(gè)公益(yì)慈(cí)善项(xiàng)目，并(bìng)参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开展慈(cí)善捐(juān)款共计2442万(wàn)元(yuán)。

　　重视企业治(zhì)理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理(lǐ)对于公司未来发展有着重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提(tí)升董事会(huì)运作效率，持续加强风(fēng)险管(guǎn)理(lǐ)机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度(dù)体(tǐ)系(xì)方(fāng)面，新奥(ào)股份(fèn)严(yán)格(gé)遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善治理架构及(jí)内(nèi)部管控(kòng)体系。在多元化管制方(fāng)面，公司以(yǐ)更加全面(miàn)综合的(de)视角理解(jiě)市(shì)场和客户的需求，提燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗升公司决策(cè)水平。其中，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年(nián)的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在合规(guī)运营(yíng)方面(miàn)，公司不(bù)断加强风险管控，建立(lì)完善的风险管控体系，保(bǎo)障公司稳(wěn)健经(jīng)营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客(kè)服团(tuán)队综合素(sù)质，旨在为客(kè)户(hù)提供专业、优质的服务(wù)。公司优化客户投(tóu)诉处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明(míng)确要(yào)求投诉(sù)调查(chá)过(guò)程须遵(zūn)循客(kè)观性和真实性要求(qiú)，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭(bì)环(huán)监(jiān)督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客(kè)户(hù)评价，提(tí)升客户体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理(lǐ)满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产业数(shù)智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业务创新升级，在可持(chí)续发展理念引领下，探索落地公(gōng)司在管治、环境(jìng)及(jí)社会等多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁(rén)和伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能源产(chǎn)业(yè)新篇章(zhāng)。

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