国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么歧视(shì三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么)旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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