国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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