一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

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率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些(xiē树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴f0000; line-height: 24px;'>树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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