一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术(shù)绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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