11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师(shī卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校)傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程(chéng)和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒(shài)出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一(yī)切正(zhèng卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校)常，广大司(sī)机师傅(fù)们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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