一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方(禁脔是啥意思，女人的玉露是什么意思fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)禁脔是啥意思，女人的玉露是什么意思熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)禁脔是啥意思，女人的玉露是什么意思服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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