国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后)务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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